При поломке товара, находящегося на гарантийном обслуживании, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денежных средств. Важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав.
Содержание
При поломке товара, находящегося на гарантийном обслуживании, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денежных средств. Важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав.
Порядок действий при гарантийной поломке
- Подготовить документы на товар
- Обратиться к продавцу/производителю
- Составить претензию
- Передать товар на экспертизу
- Дождаться решения по гарантийному случаю
Необходимые документы
| Документ | Примечание |
| Гарантийный талон | С печатью и подписью продавца |
| Товарный/кассовый чек | Подтверждает покупку |
| Паспорт изделия | Для технически сложных товаров |
| Договор купли-продажи | Если заключался |
Варианты решения проблемы
По закону "О защите прав потребителей" вам могут предложить:
- Бесплатный ремонт товара
- Замену на аналогичный товар
- Замену на товар другой марки с перерасчетом цены
- Возврат денежных средств
- Уменьшение покупной цены с учетом недостатка
Сроки рассмотрения гарантийного случая
| Действие | Срок |
| Проверка качества | До 20 дней |
| Экспертиза | До 45 дней |
| Ремонт | До 45 дней |
| Замена товара | До 7 дней (20 дней при проверке) |
Если продавец отказывает в гарантии
- Требуйте письменный отказ с обоснованием
- Проведите независимую экспертизу
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Напишите жалобу в отдел по защите прав потребителей
Помните: гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или действиями третьих лиц. В спорных случаях рекомендуется проводить независимую экспертизу за свой счет с последующей компенсацией расходов при положительном решении.
