МТС регулярно проводит анализ эффективности работы своих объектов и принимает решения о закрытии нерентабельных точек:
Содержание
Основные причины закрытия объектов МТС
Оптимизация сети
- Низкая посещаемость салонов связи
- Дублирование сервисов в одном районе
- Высокие эксплуатационные расходы
Переход на цифровые каналы обслуживания
| Рост онлайн-продаж | Увеличение доли электронных каналов обслуживания |
| Развитие self-service | Терминалы самообслуживания и мобильные приложения |
Типы закрываемых объектов
- Стационарные салоны связи в торговых центрах
- Отдельно стоящие фирменные магазины
- Сервисные центры в малых населенных пунктах
- Устаревшие точки продаж с низким трафиком
Региональные особенности
- В первую очередь закрываются объекты в городах с высокой конкуренцией
- В сельской местности сохраняются базовые точки обслуживания
- В мегаполисах усиливается фокус на премиальные салоны
Последствия закрытия объектов
| Для клиентов | Перенаправление в соседние салоны или онлайн-сервисы |
| Для сотрудников | Возможность перевода в другие отделения или увольнение |
| Для компании | Снижение операционных расходов и повышение эффективности |
Альтернативные каналы обслуживания
Цифровые платформы
- Мобильное приложение "Мой МТС"
- Личный кабинет на сайте mts.ru
- Чат-боты и голосовые помощники
Партнерские точки продаж
- Отделения банков-партнеров
- Крупные розничные сети
- Авторизованные сервисные центры
Как узнать о закрытии конкретного салона
- Проверить информацию на официальном сайте МТС
- Позвонить в единый контакт-центр по номеру 0890
- Уточнить в соседних салонах связи
- Найти объявление на дверах закрываемого объекта
Планы развития сети
Несмотря на закрытие части объектов, МТС продолжает:
- Открывать премиальные салоны в ключевых локациях
- Развивать франчайзинговые точки
- Внедрять новые форматы обслуживания
Заключение
Закрытие объектов МТС является частью стратегии компании по оптимизации бизнеса и переходу на цифровые каналы обслуживания. Эти изменения направлены на повышение эффективности работы и улучшение качества сервиса для клиентов через современные платформы.
