Получение несоответствующего заказу товара от маркетплейса Ozon – ситуация неприятная, но решаемая. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Первые действия при обнаружении проблемы
- Не вскрывать упаковку полностью – сохраните первоначальный вид товара
- Сделать фотографии – зафиксируйте факт несоответствия
- Проверить номер заказа – убедитесь, что это не ошибка доставки
- Сохранить все документы – накладные, чеки, упаковку
Пошаговая инструкция по возврату
| Шаг | Действие | Сроки |
| 1 | Оформить претензию в личном кабинете | В день получения |
| 2 | Приложить фото-доказательства | До 24 часов |
| 3 | Дождаться ответа службы поддержки | 1-3 рабочих дня |
| 4 | Следовать инструкциям Ozon | По согласованию |
Способы обращения в поддержку Ozon
- Через личный кабинет на сайте или в приложении
- По телефону горячей линии 8-800-234-65-80
- Через форму обратной связи
- В социальных сетях Ozon
- При личном визите в пункт выдачи
Какие документы потребуются
- Номер заказа
- Фотографии полученного товара
- Фото упаковки и маркировки
- Чек или электронная квитанция
- Описание проблемы
Варианты решения проблемы
- Обмен на правильный товар
- Возврат денежных средств
- Частичная компенсация (если товар частично соответствует)
- Выкуп товара по сниженной цене (по согласованию)
При своевременном обращении и предоставлении всех доказательств Ozon обычно оперативно решает проблемы с ошибочными поставками. Главное – действовать быстро и соблюдать все формальности.
