Как оформить возврат товара от покупателя на Ozon

Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс возвратов. В этой статье рассмотрим процедуру обработки возвратов от покупателей.

Основные правила возвратов для продавцов

• Обязательный прием возвратов в течение 7 дней для товаров надлежащего качества
• Гарантийные обязательства на весь срок гарантии
• Соблюдение сроков обработки возвратных заявок
• Проверка товара при получении

Пошаговая процедура обработки возврата

1. Получение уведомления о возврате

1. Войдите в личный кабинет продавца
2. Откройте раздел "Возвраты и споры"
3. Найдите заявку на возврат
4. Изучите причину возврата и приложенные документы

2. Проверка условий возврата

3. Принятие решения по возврату

• Одобрить возврат (для правомерных случаев)
• Отклонить возврат (с обязательным обоснованием)
• Запросить дополнительные доказательства
• Предложить альтернативное решение (скидка, замена)

4. Организация возврата товара

1. Подтвердите принятие возврата
2. Дождитесь доставки товара
3. Проведите осмотр при получении
4. Подтвердите получение в личном кабинете

Финансовые аспекты возврата

Рекомендации для продавцов

Как минимизировать возвраты

Точное описание товара, качественные фото, проверка перед отправкой.

Документирование отправки

Фиксируйте состояние товара перед отправкой покупателю.

Работа с бракованными товарами

Своевременно изымайте из продажи товары с дефектами.

Частые вопросы

Как отказать в возврате?

Только при наличии законных оснований с подробным обоснованием.

Что делать с возвращенным товаром?

Качественный товар можно выставить снова, бракованный - утилизировать или вернуть поставщику.

Как оспорить необоснованный возврат?

Подайте заявку в арбитраж Ozon с доказательствами.

Как учитывать возвраты в статистике?

Анализируйте причины возвратов для улучшения качества обслуживания.