| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента покупки | Сохранен товарный вид, упаковка, документы |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
- Физические лица: письменное заявление в свободной форме
- Юридические лица: официальная претензия на бланке
- Проверка наличия кассового/товарного чека
- Осмотр сохранности упаковки и ярлыков
- Проверка комплектности
- Фиксация дефектов (при наличии)
- Сравнение с образцами возвратов
| Для физлиц | Акт о возврате товара, накладная по форме ТОРГ-13 |
| Для юрлиц | Акт расхождений, корректировочный счет-фактура |
- Наличными через кассу (для розничных покупок)
- Безналичным переводом на карту/счет покупателя
- Возврат на баланс электронного кошелька
- Выдача подарочной карты магазина (по согласованию)
| Наличный расчет | В день обращения |
| Безналичный расчет | 3-10 банковских дней |
| Категория | Специфика возврата |
| Технически сложные товары | Требуется экспертиза в течение 20 дней |
| Продовольственные товары | Возврат только при ненадлежащем качестве |
| Индивидуальные заказы | Возврат возможен только при браке |
- Фиксируйте все этапы процедуры возврата
- Храните копии заявлений и актов 3 года
- Обучите персонал корректному общению при возвратах
- Анализируйте причины возвратов для улучшения ассортимента
Типичные ошибки
| Ошибка | Последствие |
| Отказ в правомерном возврате | Штрафы от Роспотребнадзора |
| Некорректное оформление документов | Проблемы при налоговых проверках |
| Нарушение сроков возврата денег | Пени за каждый день просрочки |
Грамотно организованная система работы с возвратами позволяет минимизировать финансовые потери и сохранить лояльность клиентов. Важно соблюдать баланс между защитой интересов бизнеса и правами потребителей.
