| Ситуация | Способ решения |
| Товар не получен | Отмена всего заказа |
| Товар получен | Досрочное погашение |
| Оформлено по ошибке | Отказ в течение 14 дней |
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете WB
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь отмены договора рассрочки
- Верните товар по стандартной процедуре
- После принятия возврата рассрочка аннулируется
- Проверьте статус в личном кабинете банка
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите в приложение банка, выдавшего рассрочку |
| 2 | Найдите активную рассрочку |
| 3 | Выберите "Досрочное погашение" |
| 4 | Подтвердите операцию |
- Тинькофф: досрочное погашение через мобильное приложение
- Совкомбанк: необходимо посетить отделение или позвонить в поддержку
- Альфа-Банк: доступно в интернет-банке и мобильном приложении
- При отмене заказа до получения товара рассрочка аннулируется автоматически
- Возврат денег при досрочном погашении занимает 3-5 рабочих дней
- Комиссия за досрочное погашение не взимается
- Обязательно сохраняйте чеки и документы о возврате
| Служба | Контакт |
| Поддержка Wildberries | 8 800 600-80-80 |
| Поддержка Тинькофф | 8 800 555-10-10 |
| Поддержка Совкомбанка | 8 800 200-66-96 |
При возникновении сложностей с отменой рассрочки рекомендуется одновременно обращаться в поддержку Wildberries и банка-партнера для ускорения решения вопроса.
