Как вернуть товар, купленный на Ozon

Покупатели Ozon имеют право вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата и важные условия для разных категорий продукции.

Условия возврата товаров

• Срок возврата: 7 дней для обычных товаров
• 14 дней для технически сложных устройств
• Товар должен сохранить товарный вид
• Необходимо наличие упаковки и документов

1. Процедура возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата
7. Дождитесь подтверждения заявки

2. Способы возврата товара

Возврат денежных средств

Сроки возврата оплаты

• При оплате картой: 3-10 рабочих дней
• Наличными при получении: на карту или Ozon-счет
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Ozon-счет: мгновенное зачисление

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат
2. Чек или подтверждение оплаты
3. Паспорт (при возврате наличными)
4. Акт о возврате (для юридических лиц)

Особые случаи возврата

• Товары надлежащего качества: возможен отказ без объяснения причин
• Бракованные товары: требуется экспертиза
• Цифровые товары: возврат возможен только до активации
• Персонализированные товары: возврату не подлежат

Возврат части заказа